よくある質問

お問い合わせの多い質問をまとめました。表示されたメッセージから調べたいときは表示されるメッセージ一覧もご覧ください。

ログインできません

ログインにはLINEまたはGoogleアカウントが必要です。「このメールアドレスは別のログイン方法で登録されています。登録したときと同じ方法でログインしてください。」と表示された場合は、前回登録に使った方（LINEまたはGoogle）のボタンからログインしてください。「ログインできませんでした。時間をおいて再度お試しください。」と表示された場合は、しばらく待ってからもう一度お試しください。詳しくはログインするをご覧ください。

サイトを作成したのに、なかなか完成しません

作成を受け付けると管理画面に作成の進み具合が表示され、完成までの目安は20〜30分です。進み具合が表示されているあいだは、そのままお待ちください。「「（サイト名）」の準備に失敗しました」「時間をおいてもう一度お試しください。」と表示された場合は、時間をおいてから再度お試しください。それでも進まないときはお問い合わせ方法からご連絡ください。作成の流れはサイト作成の全体の流れを、受付後の待ち時間や完成後の確認は完成待ちと完成後にすることをご覧ください。

チャットで送れるメッセージに上限はありますか

トライアルプランでは、1サイトにつき10メッセージまでです。上限に達すると「チャットでの改修は現在のプランでは10メッセージまでご利用いただけます。」と表示され、入力欄が「料金プランをご確認ください」に変わります。ライトプラン以上では無制限です。詳しくはプランと料金の一覧をご覧ください。

送った写真がサイトに反映されません

写真は、チャットの入力欄から添付して「どこに使いたいか」を一緒に送ると反映されます。「画像をアップロードできませんでした。」と表示された場合は、別の画像で試すか、しばらく待ってから再送してください。処理が終わるまでは、次の依頼は送れません。送り方は画像を添付して送るを、処理中の表示は処理中に表示される状態をご覧ください。

独自ドメインの状態が「確認中」のまま変わりません

ドメイン会社側でDNSレコードを設定したあと、反映までに時間がかかることがあります。「設定」タブでドメインの「確認」を押し、まだ変わらない場合はしばらく待ってから再度押してください。ドメインの下に赤字でメッセージが表示されている場合は、その内容に沿って設定を見直してください。詳しくはドメインの状態の見方と独自ドメインの設定手順（お名前.com）をご覧ください。

独自ドメインを追加しようとすると、アップグレードが必要と表示されます

独自ドメインはライトプラン以上でご利用いただけます。トライアル中は「独自ドメインのご利用には有料プランへのアップグレードが必要です。」と表示されます。プランと料金の一覧からプランをご確認ください。

スタッフにもサイトを編集させたいです

「設定」タブの「編集メンバー」で「招待リンクを作成」を押し、表示されたリンクをスタッフに共有します。スタッフがそのリンクを開いてログインし、「参加する」を押すと編集に参加できます。メンバー招待はスタンダードプラン（3人まで）とビジネスプラン（10人まで）でご利用いただけます。詳しくはメンバーを招待すると招待された人の手順をご覧ください。

お問い合わせフォームの内容が届きません

「フォーム」タブの「フォーム通知先メール」にメールアドレスを登録すると、送信があるたびにそのアドレスへ通知が届きます。空欄のままだと通知は届きません。通知が届かない場合も、送信内容は「フォーム」タブの「最近の送信」で確認できます。詳しくはフォーム通知先メールの設定と送信内容の確認をご覧ください。

料金の支払い方法は何が使えますか

クレジットカードのみ対応しています。ご利用可能なカードブランドは決済画面でご確認ください。月額プランと年額プランがあり、料金プランのページで切り替えて金額を確認できます。詳しくはプラン変更・支払い方法の変更をご覧ください。

解約と退会は何が違いますか

「解約」は有料プランの契約をやめることで、現在の請求期間の終了時に停止します。サイトの内容は残り、ログインもできます。「退会」はアカウントそのものを削除することで、サイトは公開停止になり元に戻せません。どちらも日割りや残りの期間分の返金はありません。詳しくは解約の手順と退会するをご覧ください。

登録したメールアドレスを変えたいです

「アカウント設定」の「プロフィール」で、新しいメールアドレスを入力して「保存する」を押すと変更できます。詳しくはお名前・メールアドレスの確認と変更をご覧ください。

退会したあと、もう一度登録できますか

できます。退会するとお名前とメールアドレスは削除されますが、同じLINE・Googleアカウントで新しく登録し直せます。ただし、退会前のサイトや設定は戻りません。詳しくは退会するをご覧ください。

トライアルが終わったら、作ったサイトは消えますか

消えません。トライアルの14日間と、その後7日間の猶予期間が終わるとサイトは非公開になりますが、プランを選んでお支払いを完了すると、公開済みの内容をそのまま再開できます。詳しくは無料トライアルについてをご覧ください。

新しいサイトを作ろうとすると上限のメッセージが出ます

「現在のプランで作成できるサイト数（下書きを含む）の上限に達しています。プランをアップグレードすると追加できます。」と表示された場合、プランのサイト数（トライアル・ライトは1、スタンダードは3、ビジネスは5）に達しています。作成途中の下書きも数に含まれます。プランと料金の一覧をご確認ください。