困ったとき
お問い合わせ方法
ヘルプで解決しないときの連絡先（メール）と、スムーズに調査するためにお問い合わせに添えていただきたい情報を説明します。
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ヘルプを読んでも解決しないときは、メールでお問い合わせください。
- メール: info@ecu.co.jp
ビジネスプランのご相談も同じ宛先で受け付けています。
お問い合わせに添えていただきたい情報
次の情報があると、状況をすぐに確認できます。
- ユーザーID: 管理画面の左下にあるお名前（またはアイコン）を押し、メニューの「ユーザーIDをコピー」を選ぶとコピーされます。メール本文に貼り付けてください。左下のメニューが表示されない画面（まだサイトがないとき、プランの期限が切れているときなど）では、代わりに登録したメールアドレスとログイン方法（LINE・Google）を書いてください。
- サイトのURL: 対象のサイトの公開URL（
〇〇.chat-de-hp.siteや独自ドメイン）です。 - 起きたこと: どの画面で、何をしたときに、どうなったかを時系列で書いてください。表示されたメッセージはそのまま書き写していただくと確実です。
- スクリーンショット: 表示された画面の画像があれば添付してください。
メモ 「ユーザーIDをコピー」を押しても画面上の変化はありませんが、クリップボードにコピーされています。メールの本文に貼り付けて確認してください。
注意 メールにはクレジットカード番号などの決済情報を書かないでください。お支払い方法の変更はプラン変更・支払い方法の変更の手順で、ご自身のお手続きページから行えます。
お問い合わせの前に、よくある質問と表示されるメッセージ一覧と対処もご確認ください。