お支払いができなかったとき

クレジットカードの有効期限切れや残高不足などで決済ができなかった場合、管理画面の「設定」タブなど、ホーム以外の画面の上部にお知らせが表示されます。お支払いが確認できなかった日から7日間は猶予期間として、今のプランをそのまま利用できます。期限内にお支払い方法を更新してください。

表示されるメッセージ

メッセージ	状態
「お支払い方法の更新が必要です」 「お支払いを確認できませんでした。あと〇日以内にお支払い方法を更新してください。」	猶予期間中です。サイトは公開されたままで、プランの機能も使えます。
「お支払い猶予期間が終了しました」 「サイトは現在非公開です。お支払いを解決すると再開できます。」	猶予期間が終了し、サイトが非公開になっています。管理画面を開くと、自動で「プランと請求」に移動してこのメッセージが表示されます。

猶予期間中に「プランと請求」を開くと、「〇年〇月〇日までにお支払いを解決してください。」と期限日が表示されます。

お支払い方法を更新する

1. 「プランと請求」を開きます。お知らせの「支払い方法を更新」を押すか、管理画面左下のお名前（またはアイコン）を押して「プランと請求」を選びます。猶予期間が終わっている場合は、管理画面を開くと自動でこの画面に移動します。
2. 「請求とプランの管理」を押して、Stripeのお手続きページを開きます。
3. お支払い方法から、新しいクレジットカードを登録するか、カード情報を更新します。
4. 「プランと請求」に戻り、お知らせが消えていれば完了です。

メモ 猶予期間が終わって非公開になった場合も、同じ手順でお支払いを解決すると、公開済みの内容をそのまま再開できます。

ボタンが「プランを選ぶ」になっている場合

お支払いが長く確認できず契約が停止された場合は、お知らせのボタンが「プランを選ぶ」、「プランと請求」のボタンが「料金プランを見る」に変わります。この場合はお手続きページではなく、料金プランのページから改めてプランを選び、カード情報を入力してお申し込みください。

猶予期間が終わったあとにできないこと

猶予期間が終了して非公開になっている間は、新しいサイトの作成やチャットでの改修はできません。サイトを作成しようとすると「お支払い方法を更新すると再開できます」と表示されます。

注意 猶予期間が終わっても、作成したサイトの内容は消えません。ただし、お客さまのサイトを見に来た方には表示されなくなります。

カードの更新がうまくいかない場合や、お知らせが消えない場合は、お問い合わせ方法をご覧のうえご連絡ください。